Nūr Morocco
Cancellation and refund policy
Last updated 28 October 2026. Version française plus bas.
Deposit
A deposit of 30% of the confirmed price secures your place. The balance is due before arrival, on the date given in your written confirmation. Nothing is paid on this website: we agree the payment method with you directly.
If you cancel
60 days or more before the start date: full refund of the amounts paid.
30 to 59 days before the start date: 50% refund of the amounts paid.
Less than 30 days before the start date, or no-show: no refund.
Cancellations must be sent in writing to contact@nur-morocco.com; the date we receive your message counts.
Changing your dates
You may move your retreat to new dates once, free of charge, if you ask at least 30 days before the start date and the new dates are available. Any difference in third-party costs (for example a higher hotel rate) is passed on at cost.
If we cancel or change
If we cancel a retreat, you choose between a full refund of everything paid or new dates. Group departures may be cancelled if the minimum group size is not reached; we tell you at least 30 days before the start date.
Visits to zawiyas, shrines, dhikr and hosted evenings depend on their hosts and are confirmed for each date. If one is not possible, we offer a suitable alternative; this does not give a right to a refund.
Force majeure
If travel is prevented by events outside anyone’s control (natural disaster, epidemic, official travel ban, serious unrest), we offer new dates or a refund of the amounts paid minus costs already incurred with suppliers that cannot be recovered, which we show to you in writing.
Travel insurance
We strongly recommend travel insurance covering cancellation, medical care and repatriation.
Conditions d’annulation et de remboursement
Acompte
Un acompte de 30 % du prix confirmé garantit votre place. Le solde est dû avant l’arrivée, à la date indiquée dans votre confirmation écrite. Aucun paiement n’est effectué sur ce site : le mode de paiement est convenu directement avec vous.
Annulation par le client
60 jours ou plus avant le départ : remboursement intégral des sommes versées.
De 30 à 59 jours avant le départ : remboursement de 50 % des sommes versées.
Moins de 30 jours avant le départ, ou non-présentation : aucun remboursement.
Toute annulation doit être adressée par écrit à contact@nur-morocco.com ; la date de réception fait foi.
Changement de dates
Vous pouvez reporter votre retraite une fois sans frais, si la demande est faite au moins 30 jours avant le départ et si les nouvelles dates sont disponibles. Toute différence de coût chez nos prestataires (par exemple un tarif hôtelier plus élevé) est refacturée au prix coûtant.
Annulation ou modification par Nūr Morocco
Si nous annulons une retraite, vous choisissez entre le remboursement intégral des sommes versées ou de nouvelles dates. Un départ en groupe peut être annulé si le nombre minimum de participants n’est pas atteint ; nous vous prévenons au moins 30 jours avant le départ.
Les visites de zaouïas et de sanctuaires, le dhikr et les soirées accueillies dépendent de leurs hôtes et sont confirmés pour chaque date. Si l’une d’elles n’est pas possible, nous proposons une alternative adaptée ; cela n’ouvre pas droit à remboursement.
Force majeure
Si le voyage est rendu impossible par un événement indépendant de la volonté des parties (catastrophe naturelle, épidémie, interdiction officielle de voyager, troubles graves), nous proposons de nouvelles dates ou le remboursement des sommes versées, déduction faite des frais déjà engagés auprès des prestataires et non récupérables, justifiés par écrit.
Assurance voyage
Nous recommandons vivement une assurance couvrant l’annulation, les frais médicaux et le rapatriement.